Centrummanager-Portret 1 Accountmanager

Accountmanagers zijn in dienst van het centrummanagement en vervullen voor de organisatie vooral de intermediaire rol. Zij leggen verantwoording af aan de centrummanager.

Accountmanagers vervullen naast de rol van Intermediair ook de rol van Adviseur.

De accountmanager als intermediair

De intermediair is verantwoordelijk voor het onderhouden van de contacten met en tussen de samenwerkingspartners van de organisatie voor meer draagvlak

Accountmanagers zijn aanspreekpunt voor de samenwerkingspartners en zijn vaak aanwezig in het gebied voor het onderhouden van contact met de partijen. Zij wonen bijeenkomsten van de samenwerkingspartners bij en organiseren bijeenkomsten namens de organisatie. Zij gaan na welke belangen iedere partij heeft en wat ze kunnen ondernemen om de partijen te overtuigen van het collectief belang en om de onderlinge communicatie optimaal te laten verlopen. Zij informeren de samenwerkingspartners over de besluiten van de organisatue of die van één van de partners, leggen zaken uit en bemiddelen bij problemen en conflicten. Zij inspireren en coachen de samenwerkingspartners.

Zij stellen vast met welke andere partijen ze contact moeten houden. Zij signaleren welke partijen van betekenis voor elkaar kunnen zijn en verbinden deze partijen.

Competenties

Zie de competenties van de centrummanager als intermediair

Vakkennis en vaardigheden

Zie de vakkennis en vaardigheden van de centrummanager als intermediair

Afbreukrisico

Zie het afbreukrisico van de centrummanager als intermediair

De accountmanager als adviseur

De adviseur is verantwoordelijk voor het bijdragen aan de tactische plannen van de organisatie

Accountmanagers overleggen regelmatig met de centrummanager over de stand van zaken. Zij verantwoorden daarbij activiteiten, resultaten en financiën. Zij interpreteren en geven signalen en ideeën van de samenwerkingspartners en andere partijen door.

Zij houden de trends en ontwikkelingen ten aanzien van de thema’s van het centrummanagement bij. Zij verdiepen zich in de doelen van de organisatie en adviseren de centrummanager over de tactische doelen voor het gebied.

Competenties

Ondernemen

• Houdt de activiteiten van klanten en de ontwikkelingen in de markt in de gaten
• Analyseert de sterktes en zwaktes van de organisatie en zichzelf en past zijn strategie hierop aan
• Ziet kansen en bedreigingen in de markt en weegt mogelijkheden af om zakelijk voordeel te behalen

Analyseren

• Benadert vraagstukken vanuit meerdere invalshoeken en ziet hoe zaken samenhangen
• Gaat actief op zoek naar nieuwe informatie en beoordeelt gevonden informatie op bruikbaarheid en betrouwbaarheid

Financieel handelen

• Is alert op een optimaal gebruik van tijd, geld en andere middelen
• Schat de kosten in van de geplande activiteiten en handelt sterk kostenbewust

Samenwerken

• Luistert goed, vat samen en vraagt door voor een goed begrip
• Informeert betrokkenen over de voortgang en eventuele knelpunten

Beïnvloeden

• Communiceert overtuigend in gesprekken, discussies en/of onderhandelingen
• Presenteert zich als betrouwbare en deskundige gesprekspartner

Benodigde kennis en vaardigheden

• Kennis van het krachtenveld en belangenstromen in het centrum
• Kennis van het werken in een publiek-private omgeving
• Kennis van de activiteiten en verantwoordelijkheden van de organisatie voor centrummanagement
• Kennis van de taal, de organisatiestructuur, het business model, de on- en offline werkwijze en thema’s van samenwerkingspartners
• Basiskennis van de ruimtelijk-functionele ontwikkeling van centra en het bestrijden van leegstand
• Kennis van marktsegmentatie en doelgroepen in de markt waar het centrumgebied zich op richt
• Basiskennis van marketing- en promotie-instrumenten
• Kennis van ontwikkelingen op het gebied van milieu en duurzaamheid (MVO)
• Kan data analyseren
• Kan gesprekstechnieken in zakelijke situaties toepassen

Afbreukrisico

Als accountmanagers zich onvoldoende verdiepen in de doelen van het centrummanagement en onvoldoende terugkoppelen kan dat leiden tot een afname van de effectiviteit en de efficiëntie van de organisatie.