Centrummanager in de rol van intermediair
De intermediair is verantwoordelijk voor het creëren en behouden van draagvlak van de organisatie en het bevorderen van effectieve samenwerking tussen alle betrokken partijen
Centrummanagers leggen en onderhouden contacten met (potentiële) samenwerkingspartners en bepalen wie benaderd moet worden en welke bijeenkomsten georganiseerd of bezocht moeten worden. Zij analyseren de belangen van iedere partij en ontwikkelen strategieën om partijen te overtuigen van het collectieve belang. Zij informeren partners over de plannen en stand van zaken, leggen zaken uit, bemiddelen bij problemen en conflicten en vragen en geven waar nodig feedback.
Centrummanagers signaleren kansen voor samenwerking en innovatie en vertalen deze inzichten naar strategische adviezen voor het bestuur. Zij bewaken en rapporteren over de voortgang van het draagvlak, de communicatie en de samenwerking.
Zij leggen contacten met andere relevante partijen, signaleren verbindingen tussen partijen en faciliteren deze proactief om samenwerking en kennisdeling te bevorderen. Daarbij maken ze gebruik van digitale communicatiemiddelen en sociale media om informatie te delen, betrokkenheid te vergroten en het netwerk te versterken. Voor de communicatie met de achterban gebruiken ze het eigen platform met regelmatige nieuwsbrieven. Zij stellen berichten op en/of controleren het werk van communicatie- en marketingmedewerkers om de inhoud consistent, actueel en afgestemd op de doelen van de organisatie te houden.
Competenties
Omgevingsbewust handelen
- Gaat integer om met de informatie die de ander verstrekt
- Heeft zicht op de (maatschappelijke, politieke en economische) effecten van de besluiten en activiteiten van de organisatie
Netwerken
- Bouwt relaties op in verschillende contexten die van belang zijn voor de organisatie
- Weet (online en offline) goed contact te onderhouden met zijn netwerk
- Benut het formele en informele netwerk om zaken voor elkaar te krijgen
- Deelt kennis, ideeën en informatie met anderen
Samenwerken
- Luistert goed, vat samen en vraagt door voor een goed begrip
- Verdiept zich in de denkwijze van iemand anders en houdt hier rekening mee
- Bemiddelt bij problemen in de samenwerking
Beïnvloeden
- Weet een krachtige eerste indruk op anderen te maken en deze te handhaven
- Heeft oog voor de belangen van betrokken partijen en streeft naar een gedragen uitkomst
- Speelt in op de gevoelens van anderen om hen te beïnvloeden of overtuigen
- Past zijn communicatiestijl aan op de gesprekspartner
Flexibel handelen
- Handelt doelmatig door zich aan te passen aan veranderde omstandigheden, taken, verantwoordelijkheden en/of mensen
- Gaat snel en flexibel om met acute situaties/conflicten
Doorzetten
- Blijft effectief presteren onder tijdsdruk, bij tegenslag, teleurstelling of weerstand
- Blijft geloof houden in een positief resultaat ondanks onzekerheden en tijdelijke tegenvallers
- Toont zich veerkrachtig (ook bij kritiek) en komt op een respectvolle manier op voor zichzelf/zijn organisatie
Benodigde kennis en vaardigheden
- Kennis van trends en ontwikkelingen binnen het centrumgebied
- Kennis van het krachtenveld en de belangenstromen in het centrum
- Kennis van het werken in een publiek-private omgeving
- Kennis van de activiteiten en verantwoordelijkheden van de organisatie voor centrummanagement
- Kennis van gemeentelijke regelgeving, procedures en besluitvorming
- Kennis van de taal, de organisatiestructuur, het business model, de on- en offline werkwijze en thema’s van samenwerkingspartners
- Kennis van stakeholdermanagement en communicatiestrategieën
- Kennis van samenwerking, netwerkopbouw en community-building
- Kennis van het benutten van e-mail, sociale media en websites voor commerciële en informatieve doeleinden
- Kennis van conflicthantering en bemiddelingsmethoden
- Kennis van motivatie- en feedbacktechnieken
- Kennis van toepassingen van AI bij onder andere tekstgeneratie, vraagbeantwoording en creatief schrijven
- Kan draagvlak creëren en betrokkenheid stimuleren
- Kan feedback vragen en geven
- Kan gesprekstechnieken in zakelijke situaties toepassen, ook in het Engels
- Kan duidelijke en overtuigende tekstberichten opstellen voor nieuwsbrieven, digitale platformen of sociale media
- Kan omgaan met gangbare computersystemen en (software)pakketten voor tekstverwerking, data-analyse, presentatie, documentmanagement en mobiel dataverkeer
- Kan prompts formuleren en gegenereerde teksten kritisch beoordelen
Afbreukrisico
Onvoldoende of onnauwkeurige communicatie en netwerkactiviteiten kunnen leiden tot verlies van draagvlak en samenwerkingspartners, verminderde samenwerking tussen partijen en reputatieschade voor de organisatie. Consistente, proactieve en tijdige informatievoorziening is essentieel om vertrouwen en betrokkenheid te behouden.