GWB – Portret C Verkoopmedewerker sport
Aanvullende rollen
Aanvulling op de rol als verkoper:
De (eerste) verkoopmedewerker sport promoot de organisatie door kleding/schoenen (in de stijl) van de winkel te dragen en indien mogelijk deel te nemen aan georganiseerde sportieve activiteiten. In het contact met klanten over producten binnen zijn segment (hardwaren en/of kleding-schoenen) vraagt hij* naar gewenste product(en), de activiteit(en) die de klant wil ondernemen, de plaats van de activiteiten, eerdere ervaringen en/of eventuele fysieke klachten (met behulp van de WASA vragen**). Hij kiest en toont passende producten en bespreekt de functionaliteit en kenmerken van deze producten. Wanneer mogelijk/toegestaan laat hij de klant het product proefgebruiken en geeft op passende wijze feedback over gebruik, beweging, pasvorm en kleur/stijl. Eventueel maakt hij hierbij gebruik van de aanwezige technische hulpmiddelen. Bij het passen van sportkleding/-schoenen door de klant let hij daarnaast op het navolgen van de hygiëneregels.
Hij adviseert over de verzorging en het onderhoud van de producten en verstrekt wanneer van toepassing informatie over de gebruikte materialen en de productieketen. Hij werkt volgens de procedures van de organisatie voor verhuur, reparatie en terugkoop van producten en informeert de klant over de services en de voorwaarden.
* waar hij staat kan ook zij/hen gelezen worden
** WASA vragen zijn: wie heeft de klacht, aard van de klacht, sinds wanneer is de klacht en wat is er al geprobeerd om de klachten te verhelpen?
Aanvullende competenties
Zie de competenties bij de rol van Verkoper
Aanvullende vakkennis en vaardigheden
- Kennis van de functionaliteit en kenmerken van de aanwezige producten (hardwaren en/of kleding-schoenen)
- Kennis van de maten en pasvormen van de aanwezige sportkleding en -schoenen
- Kennis van de productieketen (waar-hoe-wie) van de aanwezige producten
- Kennis van mogelijkheden voor het verhuren, repareren en/of terugkopen van producten
- Kennis van het onderhouden en reinigen van de aanwezige producten
- Kennis van de R-cyclus
- Kan de passende maten/verhoudingen en kleuren/stijlen bij de klant zien
- Kan gepaste feedback geven over gebruik, beweging, pasvorm en kleur/stijl
Extra voor sportschoenen:
- Basiskennis van de anatomische ontwikkeling van (kinder)voeten
- Kan voeten meten (zoals omvang, stand, benodigde demping)