Zelfstandig ondernemer retail in de rol van marketingmanager
De marketingmanager is verantwoordelijk voor het organiseren en uitvoeren van marketingactiviteiten die bijdragen aan klantgerichtheid, omzetgroei en een sterke positionering in de markt
Ondernemers zetten verschillende communicatiemiddelen in om producten en diensten van de onderneming onder de aandacht te brengen bij klanten. Dit doen ze via sociale mediakanalen, e-mailmarketing, on- en offlineadvertenties en door het organiseren van winkel gerelateerde events. Daarbij spelen ze in op actuele thema’s en trends en de voorkeuren van de doelgroep, met als doel de juiste klant op het juiste moment te bereiken en te activeren.
Naast het promoten van het aanbod bewaken ze de visuele en communicatieve merkidentiteit. Zij ontwikkelen en onderhouden, samen met medewerkers en experts, een herkenbare huisstijl, zorgen voor consistentie in uitingen op fysieke en digitale kanalen, en richten de winkel zodanig in dat deze past bij het gewenste imago en de beoogde klantbeleving.
Zij analyseren klantgedrag en sturen op data en klantfeedback. Door inzicht te krijgen in koopgedrag, seizoenverloop, klantreis, reacties op acties en events en gesprekken met klanten, kunnen ze de marketingstrategie en het aanbod aanpassen.
Competenties
Ondernemen
- Is continu alert op kansen gericht op voorzien in wensen en behoeften van (nieuwe) klanten
- Houdt de activiteiten van concurrenten, klanten en de ontwikkelingen in de markt in de gaten
- Is vastbesloten om ideeën te realiseren en/of resultaten te bereiken en daarvoor veranderingen in de organisatie door te voeren
Klantgericht handelen
- Toont een sterk inlevingsvermogen in de klant
- Onderzoekt de wensen en behoeften van de klant
- Benadert klanten op proactieve wijze
- Stelt de communicatiestijl af op klanten vanuit diverse culturen en/of achtergronden
Beinvloeden
- Heeft oog voor de belangen van betrokken partijen en streeft naar een gedragen uitkomst
- Presenteert zich als betrouwbare en deskundige gesprekspartner
- Verwoordt ideeën en concepten op een duidelijke en enthousiaste wijze
- Weet effectief gebruik te maken van (moderne) communicatiemiddelen passend bij de doelgroep
Analyseren
- Toont een nieuwsgierige en kritische houding
- Combineert gegevens uit verschillende (informatie)bronnen en genereert hierbij nieuwe informatie
- Controleert, analyseert en structureert vraagstukken, situaties en data systematisch
- Trekt conclusies door logisch redeneren
Technologie inzetten
- Kiest welke (moderne) middelen en materialen in te zetten
- Hanteert de (voorgeschreven) middelen/technologie efficiënt en effectief
Omgevingsbewust handelen
- Gaat integer om met de informatie die de klant/medewerker/ander verstrekt
- Heeft zicht op de (maatschappelijke, politieke en economische) effecten van de besluiten en activiteiten van de organisatie
Benodigde kennis en vaardigheden
- Kennis van marktsegmentatie, consumentengedrag en klantbehoeften
- Kennis van (e-commerce) marketing- en communicatie-instrumenten
- Kennis van het strategisch inzetten van sociale media voor marketing en klantbinding
- Kennis van klantdata-analyse en toepassing van inzichten in marketingbeslissingen
- Kennis van toepassingen van AI bij onder andere tekstgeneratie, vraagbeantwoording, creatief schrijven en ondersteuning bij onderzoek
- Kennis van vormen van klantbenadering, de fasen van een verkoopgesprek en koopgedrag bevorderende factoren
- Kennis van de commerciële impact van winkelinrichting, productpresentatie en visuele communicatie
- Kennis van merken, producenten en productgroepen
- Kennis van wet- en regelgeving rond online verkoop, privacy (AVG) en reclame
- Kennis van voor de onderneming relevante branchewetgeving
- Kan omzetprognoses opstellen
- Kan verkoopprijzen vaststellen of interpreteren
- Kan markt- en concurrentieanalyse uitvoeren en positionering bepalen
- Kan content creëren en beheren voor verschillende communicatiekanalen (beeld, tekst, video)
- Kan marketingcampagnes op basis van KPI’s en meetresultaten evalueren en bijsturen
- Kan prompts formuleren en gegenereerde teksten kritisch beoordelen
- Kan gesprekstechnieken toepassen in zakelijke situaties, ook in het Engels en/of een andere moderne vreemde taal
- Kan geschreven vakinformatie interpreteren in het Engels of Duits
- Kan werken met digitale systemen vooronder andere klantbeheer, bestellingen, betalingen, contentbeheer en social media
Afbreukrisico
Als ondernemers deze rol onvoldoende vervullen kan dit leiden tot een zwakke merkpositionering, lage zichtbaarheid en gemiste verkoopkansen. Hierdoor verliest de onderneming concurrentiekracht en loopt zij het risico klanten blijvend kwijt te raken.