Centrummanager in de rol van operationeel leidinggevende
De operationeel leidinggevende is verantwoordelijk voor het realiseren van de basistaken van de organisatie en de aansturing en ontwikkeling van medewerkers, afgestemd op de doelstellingen van de organisatie
Centrummanagers vertalen het jaarplan van de organisatie voor centrummanagement naar concrete werkzaamheden, bijvoorbeeld op het gebied van interne en externe communicatie, beheer van databases, geldstromen en middelen. Zij plannen de werkzaamheden, stellen prioriteiten en bewaken de uitvoering op effectiviteit, tijdigheid en kwaliteit. Ze signaleren tijdig knelpunten en nemen actie bij afwijkingen of noodzakelijke bijsturing. Zo nodig schakelen ze externe expertise in voor advies, werving van nieuwe medewerkers of andere specialistische ondersteuning.
Zij werven en selecteren medewerkers voor een optimale bezetting en schakelen indien nodig tijdelijke krachten in. Hiervoor stellen ze vacatureteksten op en organiseren een inwerkprogramma. De verdeling van werkzaamheden stemmen ze af op de competenties van medewerkers en de actuele omstandigheden. Daarbij passen ze hun leiderschapsstijl aan op de taakvolwassenheid van medewerkers, stimuleren eigenaarschap en sturen op resultaat en kwaliteit.
Centrummanagers organiseren werkoverleg, informeren het team over doelstellingen, procedures en actuele ontwikkelingen, inventariseren de informatiebehoefte en betrekken medewerkers actief bij ideeën en verbeteringen. Zij inspireren en coachen medewerkers, stimuleren doorstroom, opleiding en ontwikkeling. Tevens houden ze de medewerkerstevredenheid in de gaten en creëren een werkomgeving waarin medewerkers optimaal kunnen presteren. Teamuitjes en -activiteiten dragen bij aan betrokkenheid en samenwerking.
Centrummanagers bemiddelen bij conflicten en schakelen zo nodig externe experts in op het gebied van juridische, opleidings-, contractuele of verzuimvraagstukken. Zij voeren formele gesprekken, begeleiden medewerkers bij ziekte en verzuim (of delegeren dit) en houden toezicht op een actuele personeelsadministratie.
Competenties
Leidinggeven
- Stelt doelen en prioriteiten en maakt duidelijke (resultaat)afspraken
- Checkt of de werkwijze en/of resultaten behaald worden en onderneemt zo nodig actie
- Inspireert en motiveert medewerkers om mee te denken en te doen
- Past stijl en methode van leidinggeven aan de betrokken medewerker(s) en situatie aan
Samenwerken
- Toont de bereidheid om aan een gezamenlijk doel of resultaat te werken en toont de bereidheid om zich aan te passen
- Bemiddelt bij problemen in de samenwerking
- Luistert goed, vat samen en vraagt door voor een goed begrip
- Heeft een goed beeld van de kwaliteiten van het team en schakelt zo nodig complementaire deskundigheid in
Omgevingsbewust handelen
- Werkt volgens geldende normen en waarden van de organisatie en maatschappij
- Werkt integer, zorgvuldig en rechtvaardig
- Bewaakt beveiligings- en privacyaspecten met betrekking tot persoonlijke en financiële gegevens
Normen stellen
- Stelt eisen aan de kwaliteit van producten, diensten en processen
- Stuurt op realistische/haalbare prestatie-indicatoren van eigen werk of dat van medewerkers
Omgaan met procedures
- Werkt conform geldende wettelijke richtlijnen en (veiligheids)voorschriften
- Werkt binnen de kaders van de organisatie en gemaakte afspraken binnen het team
Flexibel handelen
- Handelt doelmatig door zich aan te passen aan veranderde omstandigheden, taken, verantwoordelijkheden en/of mensen
- Gaat snel en flexibel om met acute situaties
- Toont zelfvertrouwen in onzekere en onduidelijke situaties
Benodigde kennis en vaardigheden
- Kennis van wet- en regelgeving, arbeidsrecht, CAO, ziekteverzuim en privacy (AVG)
- Kennis van werving, selectie en het inwerken van medewerkers
- Kennis van motivatie-, feedback- en leiderschapstechnieken
- Kennis van de gesprekscyclus en HR-gesprekken (functionering, beoordeling, voortgang, verzuim)
- Kennis van conflicthantering en bemiddeling
- Kennis van personeelsinstrumenten: beloning, motivatie en HR-beleid Kennis van duurzame inzetbaarheid: vitaliteit, mobiliteit, leeftijdsbewust personeelsbeleid
- Kennis van diversiteit en inclusie: gelijke kansen, werken met diverse teams, non-discriminatiebeleid
- Kennis van personeels- en salarisadministratie en bewaartermijnen van gegevens
- Kennis van project- en taakplanning binnen teams
- Kennis van coaching, talentontwikkeling en loopbaanbegeleiding
- Kennis van leiderschapsstijlen, teamdynamiek en groepsprocessen
- Kennis van het inschakelen en aansturen van externe expertise (juridisch, opleidings- en verzuimvraagstukken)
- Kan medewerkers functioneel instrueren en begeleiden bij processen
- Kan ontwikkel- en functioneringsgesprekken voeren
- Kan feedback vragen en geven
- Kan gesprekstechnieken toepassen in dagelijkse aansturing en samenwerking
- Kan personeelsinformatie analyseren en acties formuleren (bijv. Arbo, verzuim)
- Kan werken met digitale systemen (voor planning, HR, administratie)
Afbreukrisico
Als centrummanagers deze rol onvoldoende vervullen kan dit leiden tot verminderde betrokkenheid, zwakke teamresultaten en uiteindelijk het verliezen van waardevolle medewerkers en imagoschade voor de organisatie.