Portret A – Teamleider bezorging

Aanvulling op de rol als operationeel leidinggevende:

De teamleiders bezorging geven leiding aan een efficiënte uitvoering van de bezorgingen binnen een bepaalde regio. Zij zien toe op een professioneel en zuinig rijgedrag van de bezorgmedewerkers. Zij zorgen ervoor dat ze bereikbaar zijn voor medewerkers, leveranciers en klanten om vragen te beantwoorden en problemen en/of knelpunten op te lossen. Zij passen waar nodig werkinstructies en procedures aan.

Aanvullende competenties

Klantgericht handelen

• Geeft een hoge prioriteit aan servicebereidheid en klanttevredenheid zonder het organisatiebelang uit het oog te verliezen
• Stelt zijn communicatiestijl af op klanten vanuit diverse culturen en / of achtergronden

Aanvullende vakkennis en vaardigheden

• Kennis van de procedures / richtlijnen / wettelijke eisen / hulpmiddelen voor het bezorgen en / of installeren van producten
• Kennis van vormen van klantbenadering
• Kennis van het klachtenbeleid
• Kennis van de omgang met en de mogelijkheden van de (route)plannings -en management informatiesystemen
• Kennis van de invloed van voeding, alcohol, drugs, medicijnen, vermoeidheid en stress op de fysieke conditie en mentale gezondheid en op het gedrag in het verkeer
• Kennis van de actuele verkeersregels / het handelen in het verkeer (conform rijbewijs B)
• Kan klachten afhandelen en omgaan met (potentiële) conflictsituaties