MKB – Afdelingsmanager in de rol van commercieel leidinggevende
De commercieel leidinggevende is verantwoordelijk voor de aansturing en uitvoering van de commerciële activiteiten binnen de afdeling
Afdelingsmanagers nemen kennis van de commerciële activiteiten/het jaarplan en de kpi’s die door de retailer zijn opgesteld en nemen deze met hun leidinggevende door. Zij stimuleren medewerkers om commerciële kansen te herkennen en te benutten en geven richting aan de uitvoering van verkoopactiviteiten en verkoopgesprekken. Zij instrueren en inspireren hun medewerkers en bespreken met hen hoe zij de middelen, aangeleverd door de organisatie, slim kunnen inzetten en af kunnen stemmen op de lokale markt om de doelstellingen te behalen. Zij bewaken voor hun afdeling de uitvoering van de promotie-, marketing en verkoopactiviteiten en de behaalde resultaten. Zij vertalen richtlijnen voor visual merchandising naar de afdeling, bewaken de uitvoering van presentaties, routing en winkelbeleving en sturen hierop bij waar nodig. Zij nemen kennis van klanttevredenheidsgegevens en klantfeedback van de organisatie en informeren hun medewerkers hierover.
Zij dragen bij aan de zichtbaarheid en positionering van de afdeling of het filiaal in de lokale markt. Waar van toepassing zetten ze sociale media en andere digitale klantkanalen in om klanten te informeren, betrokkenheid te vergroten en winkelbezoek te stimuleren. Zij stimuleren medewerkers om hier actief aan bij te dragen en treden op als ambassadeur van de organisatie.
Zij onderhouden contact met de klanten en relaties in de lokale markt om de ontwikkelingen in de gaten te houden. In gesprek met hun leidinggevende en collega’s geven ze aan welke knelpunten ze zien in het algemene plan en doen hier verbetervoorstellen voor. Zij geven informatie over lokale ontwikkelingen door aan de centrale organisatie.
Competenties
Leidinggeven
- Geeft heldere instructies
- Informeert en begeleidt medewerkers
- Inspireert en motiveert medewerkers om mee te denken en te doen
Ondernemen
- Is continu alert op kansen gericht op voorzien in wensen en behoeften van (nieuwe) klanten
- Ziet kansen en bedreigingen in de markt en weegt mogelijkheden af om zakelijk voordeel te behalen
- Houdt de activiteiten van concurrenten, klanten en de ontwikkelingen in de markt in de gaten
Klantgericht handelen
- Onderzoekt de wensen en behoeften van de klant
- Geeft een hoge prioriteit aan servicebereidheid en klanttevredenheid zonder het organisatiebelang uit het oog te verliezen
Analyseren
- Gaat actief op zoek naar nieuwe informatie en beoordeelt gevonden informatie op bruikbaarheid en betrouwbaarheid
- Controleert, analyseert en structureert vraagstukken en data systematisch
- Trekt conclusies door logisch redeneren
Netwerken
- Legt contact met mensen van binnen en buiten de organisatie om zijn netwerk uit te breiden
- Gaat gemakkelijk om met contacten op verschillende niveaus
Omgaan met procedures
- Werkt binnen de kaders van de organisatie en gemaakte afspraken (binnen het team)
Benodigde kennis en vaardigheden
- Kennis van de visie, formule en waardecreatie van de organisatie
- Kennis van de (e-commerce) marketing- en communicatie-
activiteiten van de organisatie - Kennis van omnichannel verkoopprocessen en klantreizen
- Kennis van het gebruik van sociale media en online kanalen voor commerciële doeleinden, klantcontact en lokale zichtbaarheid
- Specialistische kennis over de opbouw van het (tijdelijke) online en fysieke assortiment en de beschikbare artikelen en diensten
- Kennis van aanvullende services, producten en diensten (zoals verzekeringen, onderhoud en abonnementen)
- Kennis van de spelers en doelgroepen in de markt waar de organisatie zich op richt
- Kennis van consumentengedrag, -behoeften en rechten
- Kennis van vormen van klantbenadering, de fasen van een verkoopgesprek en koopgedrag bevorderende factoren
- Kennis van presentatievormen in de retail, visual merchandising en de commerciële functie van winkelinterieur en -exterieur
- Kennis van het schappenplan, de indeling van de verkoopruimte en het magazijn en de organisatie van goederenstromen binnen de afdeling of het filiaal
- Kennis van het klachtenbeleid
- Kennis van het dervingsplan/-beleid
- Kennis van de algemene verkoopvoorwaarden
- Kennis van relevante (branche)wet- en regelgeving
- Kennis van motivatie- en feedbacktechnieken
- Kan verkoopprijzen interpreteren/vaststellen
- Kan professioneel communiceren via verschillende (digitale) communicatiekanalen
- Kan gesprekstechnieken in zakelijke situaties toepassen, ook in het Engels
- Kan geschreven informatie over het vakgebied in het Engels begrijpen
- Kan werken met gangbare en nieuwe digitale systemen en technologische toepassingen (zoals kassa-, CRM-, bestel- en klantvolgsystemen en sociale media)
Afbreukrisico
Als afdelingsmanagers deze rol niet goed vervullen kan dit leiden tot ongemotiveerde en/of onvoldoende geïnstrueerde verkoopmedewerkers, met als gevolg klantenverlies, het niet behalen van verkoop- en service leveltargets en imagoschade voor de organisatie.