Interieuradviseur in de rol van interieurontwerper

De interieurontwerper is verantwoordelijk voor het ontwerpen en verkopen van een passend interieuradvies aan klanten, van de oriëntatie tot aan aftersales

Interieuradviseurs leggen (offline/online) contact met de klant en bouwen snel een (duurzame) klantrelatie op. Daarbij inventariseren ze in hoeverre de klant zich al georiënteerd heeft en ontwerpen heeft gemaakt met behulp van AI of een online ontwerptool. Zij stellen vragen over de woonsituatie en -wensen, de gewenste sfeer en beleving, de indeling en functie van de ruimte, de gebruikers, welke woonartikelen in de ruimte blijven (be)staan of vervangen moeten worden, het budget en dergelijke. Zij vragen door tot zij een goed beeld hebben van de wensen en de situatie van de klant. Zij maken en bespreken zo mogelijk een schetsontwerp (met 2 of 3 voorstellen) en gaan na of het beeld van de klant en diens wensen haalbaar/realiseerbaar zijn. Daarbij maken ze een afspraak om de betreffende ruimte (inclusief de andere ruimtes van de woon-/werkomgeving) te bekijken als het kennismakingsgesprek niet op locatie plaatsvindt. Wanneer dit niet mogelijk is maken ze gebruik van een plattegrond (met maten en indeling van de ruimte) en foto’s/brochures van de ruimte.

Zij kijken op de locatie naar bijvoorbeeld de grootte van de ruimte, de lichtinval, de plaatsing van (water- en elektriciteit) aansluitingen, de plaats van deuren/ramen, aangrenzende ruimtes, etc. Zij besluiten welke maten er opgenomen moeten worden en doen dit zelf of besteden dit uit. Zo nodig maken ze een plattegrond van de ruimte met behulp van 2D- of 3D-tekenprogramma’s. Afhankelijk van het beleid van de organisatie maken ze vervolgens al dan niet een offerte voor het opstellen van het interieuradvies (met zijn uren) en vragen een akkoord van de klant op deze offerte.

Vervolgens gaan ze aan de slag met het maken van een voorlopig ontwerp voor de gevraagde ruimte(s). Bij hun keuzes houden ze rekening met de wensen en het budget van de klant, de mogelijkheden van de ruimte en esthetische en functionele overwegingen, bijvoorbeeld welke materialen wel/niet gecombineerd kunnen worden. Zo nodig raadplegen ze collega’s (zoals verkoopmedewerkers) en specialisten. Zij visualiseren hun ontwerp in de vorm van een 3D-weergave met daarin de combinatie en indeling van woonartikelen van de winkel (meubelen, stoffering en verlichting) en de kleuren en materialen weergegeven. Zij lichten toe hoe dit ontwerp past bij de klantwensen en het budget en geven een voorlopige kostenraming voor de uitvoering van het ontwerp.

Bij het ontwerpen en verkopen van een interieuradvies is er sprake van een proces. Er zijn vaak meerdere contactmomenten en aanpassingen in het ontwerp nodig voordat een duidelijk programma van eisen en een definitief ontwerp kunnen worden opgesteld. Tijdens deze momenten begeleiden interieuradviseurs de klant bij het keuzeproces.

Na de overeenstemming over een definitief ontwerp leveren ze het interieuradvies op, geven een toelichting waarbij ze nagaan of de klant het advies begrepen heeft en evalueren het proces/resultaat.

Indien gewenst en/of conform de afspraken van de organisatie stellen ze een offerte op waarin zij onder andere een kostenoverzicht van de woonartikelen en de werkzaamheden als ook een globale en haalbare planning opnemen. Zij onderhandelen met de klant binnen de gestelde kaders van de organisatie over eventuele aanpassingen in de offerte. Zij sluiten de overeenkomst en maken afspraken met de klant over betalingsafhandeling, levering en uitvoering. Zij verwerken alle documenten in het (digitale) systeem van de organisatie.

Competenties

Klantgericht handelen

• Toont een sterk inlevingsvermogen in de klant
• Onderzoekt de wensen en behoeften van de klant
• Geeft een hoge prioriteit aan servicebereidheid en klanttevredenheid zonder het organisatiebelang uit het oog te verliezen

Expertise inzetten

• Zet specifieke kennis, inzichten en vaardigheden van het beroep in om resultaten te behalen en/of problemen op te lossen
• Deelt kennis en expertise met klanten/medewerkers/collega’s

Beïnvloeden

• Weet een krachtige eerste indruk op anderen te maken en deze te handhaven
• Communiceert overtuigend in gesprekken, discussies en/of onderhandelingen
• Verwoordt zijn ideeën en concepten op een duidelijke en enthousiaste wijze
• Past zijn communicatiestijl aan op de gesprekspartner
• Weet effectief gebruik te maken van (moderne) communicatiemiddelen passend bij de doelgroep

Technologie inzetten

• Zet (digitale) technologie in om resultaten te behalen en/of problemen op te lossen/vraagstukken aan te pakken
• Kiest welke (moderne) middelen en materialen in te zetten
• Hanteert de (voorgeschreven) middelen /technologie efficiënt en effectief

Analyseren

• Toont een nieuwsgierige en kritische houding
• Combineert gegevens uit verschillende (informatie)bronnen en genereert hierbij nieuwe informatie
• Trekt conclusies door logisch redeneren

Flexibel handelen

• Handelt doelmatig door zich aan te passen aan veranderde omstandigheden, taken, onzekere en onduidelijke situaties verantwoordelijkheden en/of mensen
  
• Toont zelfvertrouwen in

Benodigde kennis en vaardigheden

• Kennis van de visie, kernwaarden, waardepropositie en organisatiestructuur van de organisatie
• Kennis van het assortiment (on- en offline), aanvullende diensten, services, prijsbeleid, garanties en verkoopvoorwaarden
• Kennis van producten, materialen en grondstoffen in de woon- en interieurbranche
• Kennis van herkomst, productie en duurzaamheid van materialen
• Kennis van (de geschiedenis van) interieurmerken, -collecties en ontwerpers
• Kennis van kleuren, licht en ontwerpelementen (ruimte, lijnen, vormen, compositie en sfeer), en de combinatie met de functie van een interieur
• Kennis van styling en visual merchandising
• Basiskennis van ergonomie
• Kennis van marketing, e-commerce en commercieel gebruik van digitale communicatiekanalen (zoals e-mail, social media en omnichannel)
• Kennis van het sociale mediabeleid
• Kennis van de wet- en regelgeving in de woon- en interieurbranche
• Kennis van de organisatieprocedures voor offertes, contracten, facturatie, distributie, betalingen en klachtenafhandeling
• Kennis van toepassingen van AI bij onder andere ontwerp en tekstgeneratie
• Kennis van privacywetgeving (AVG), dataverwerking en informatiebeveiliging
• Kennis van het duurzaamheidsbeleid van de organisatie
• Kan ontwerpschetsen maken
• Kan ontwerpvaardigheden en -technieken inzetten
• Kan meten, werken met schalen en ruimtelijk denken
• Kan informatie presenteren en overdragen, ook op video
• Kan verkoop- en adviesgesprekken voeren, ook in het Engels
• Kan werken met organisatiesystemen voor klantenbestand, bestellingen, betaalsystemen, social media, webanalyse etc.
• Kan werken met 2D-/3D-tekenprogramma’s en render-, presentatie- en beeldbewerkingssoftware
• Kan prompts formuleren en gegenereerde content kritisch beoordelen
• Kan werk gerelateerde berekeningen maken (bijvoorbeeld voor materiaalgebruik en voor offertes)
• Kan klant-, product- en/of marktinformatie lezen, ook in het Engels
• Kan berichten, offertes en contracten opstellen
• Kan Arbo-richtlijnen toepassen en rekening houden met persoonlijke veiligheid, vitaliteit, hygiëne en milieu

Afbreukrisico

Wanneer interieuradviseurs deze rol onvoldoende vervullen, kan dit leiden tot een verminderde klanttevredenheid, wat op termijn resulteert in minder inkomsten en mogelijke imagoschade voor de organisatie.