MKB – Senior verkoopmedewerker in de rol van beleidsondersteuner

De beleidsondersteuner is verantwoordelijk voor het bijdragen aan verbeteringen in de verkoop, serviceverlening en het operationeel beheer

Senior verkoopmedewerkers signaleren knelpunten en kansen op de werkvloer en doen (verbeter)voorstellen met betrekking tot de winkel- en productpresentatie, de benadering van klanten en de inzet van medewerkers. Daarnaast denken zij mee over de zichtbaarheid en uitstraling van de organisatie, bijvoorbeeld door het gebruik van sociale media en het delen of maken van content.

Zij nemen deel aan werkoverleggen over ontwikkelingen binnen de organisatie en de branche en leveren een actieve inhoudelijke bijdrage. Zij brengen signalen, ideeën en praktijkervaringen in en vertalen deze, waar mogelijk, naar concrete verbeteracties.

Op basis van informatie vanuit de organisatie (zoals klantinformatie, verkoopcijfers en operationele gegevens) leveren ze input voor de uitvoering op de werkvloer en denken ze mee over verbeteringen in processen, klantbenadering en dienstverlening.

Competenties

Ondernemen

• Is continu alert op kansen gericht op voorzien in wensen en behoeften van (nieuwe) klanten
• Heeft oog voor ontwikkelingen in de (inter)nationale context
• Is vastbesloten om ideeën te realiseren en / of resultaten te bereiken

Analyseren

• Toont een nieuwsgierige en kritische houding
• Controleert, analyseert en structureert vraagstukken en data systematisch

Expertise inzetten

• Deelt kennis en expertise met collega’s
• Zet specifieke kennis, inzichten en vaardigheden van het beroep in om resultaten te behalen en/of problemen op te lossen

Samenwerken

• Luistert goed, vat samen en vraagt door voor een goed begrip
• Levert in een (multidisciplinair) samenwerkingsverband een actieve en inhoudelijke bijdrage

Technologie inzetten

• Zet (digitale) technologie in om resultaten te behalen en/of problemen op te lossen / vraagstukken aan te pakken
• Kiest welke (moderne) middelen / technologie in te zetten

Benodigde kennis en vaardigheden

• Kennis van de visie, missie en de doelstellingen van de organisatie
• Specialistische kennis over de opbouw van het (tijdelijke) online en fysieke assortiment en de aanwezige artikelen
• Basiskennis van de (e-commerce) marketing- en communicatie-
  activiteiten van de organisatie
• Kennis van het verkoopsysteem, distributievormen en omnichannel processen van de organisatie
• Kennis van het gebruik van sociale media en online kanalen voor commerciële doeleinden
• Kennis van productpresentatie en het schappenplan, de indeling van de verkoopruimte en het magazijn
• Kennis van de procedures en technieken voor het ontvangen, opslaan en verzenden van de aanwezige artikelen
• Kennis van het kwaliteitsbeleid van de organisatie
• Kan verbetervoorstellen opstellen en deze presenteren
• Kan informatie uit systemen en de praktijk gebruiken om verbeteringen voor te stellen

Afbreukrisico

Als senior verkoopmedewerkers deze rol niet goed vervullen, kan dit leiden tot onvoldoende terugkoppeling van informatie aan het team en de leidinggevende, met als gevolg ineffectief handelen en het niet benutten van kansen.