MKB – Verkoopmedewerker in de rol van medewerker financiële afhandeling

De medewerker financiële afhandeling is verantwoordelijk voor de financiële afhandeling van de verkoop.

Verkoopmedewerkers maken het afrekensysteem gereed en controleren of systemen en veiligheidsmaatregelen optimaal werken. Zij verwerken de aankopen van de klant (maken ze verkoopklaar/pakken ze in), verrichten de financiële afhandeling en zorgen ervoor dat de klant betaalt. Zij vragen bij afwijkingen of verdachte situaties ondersteuning van de verantwoordelijke collega. Zij sluiten het afrekensysteem en zorgen voor een veilige verwerking van geld en transacties.

Zij houden toezicht bij de zelfscankassa’s, ondersteunen de klant bij de bediening ervan, lossen eenvoudige storingen op en controleren de afhandeling door de klant.

Competenties

Omgaan met procedures

• Werkt binnen de kaders van de organisatie en gemaakte afspraken (binnen het team)
• Werkt conform geldende wettelijke richtlijnen en (veiligheids)voorschriften
• Is gemotiveerd om veilig te werken en gericht op het voorkomen van onveilige situaties

Technologie inzetten

• Hanteert de (voorgeschreven) middelen / technologie efficiënt en effectief

Expertise inzetten

• Zet specifieke kennis, inzichten en vaardigheden van het beroep in om resultaten te behalen en / of problemen op te lossen
• Deelt kennis en expertise met klanten

Ondernemen

• Is continu alert op kansen gericht op het voorzien in wensen en behoeften van (nieuwe) klanten
• Toont zich in zijn gedrag en (media) uitingen loyaal naar de organisatie

Omgevingsbewust handelen

• Werkt volgens geldende normen en waarden van de organisatie en maatschappij
• Werkt integer, zorgvuldig en rechtvaardig

Benodigde kennis en vaardigheden

• Basiskennis van consumentengedrag, -behoeften en -rechten
• Kennis van de algemene verkoopvoorwaarden
• Kennis van het klachtenbeleid
• Kennis van het beveiligingsplan en (brand)preventieve maatregelen
• Kennis van het dervingsplan / -beleid
• Kennis van de procedure m.b.t. het aanhouden van winkeldieven
• Kan het afrekensysteem / zelfscansysteem bedienen
• Kan relevante berekeningen met geld uitvoeren
• Kan arbo-verantwoord werken i.r.t. (persoonlijke) veiligheid, vitaliteit, welzijn, hygiëne en milieu

Afbreukrisico

Als verkoopmedewerkers deze rol niet goed vervullen kan dit leiden tot ontevreden klanten en daarmee tot het verlies van klanten. Daarnaast kan dit resulteren in kasverschillen, onveilige situaties en een negatieve invloed op het imago van de organisatie.