Logistiek medewerker in de rol van baliemedewerker

De baliemedewerker is verantwoordelijk voor het uitleveren en verkopen van goederen aan de balie / de winkel bij het magazijn

Logistiek medewerkers verzamelen op basis van online, telefonische of kassabestellingen goederen, maken deze verzendklaar en zetten ze klaar voor uitlevering. Wanneer de klant de bestelling komt afhalen, controleren ze de documenten, halen de goederen op en verzorgen de financiële afhandeling wanneer nog niet is betaald.

Zij ontvangen klanten in de winkel/het magazijn, beantwoorden vragen over artikelen of diensten en geven toelichting over de toepassing en eigenschappen van producten. Daarbij maken ze gebruik van technische hulpmiddelen en raadplegen collega’s of de leidinggevende bij vragen die ze niet zelf kunnen beantwoorden.

Zij verwerken aankopen van klanten, pakken producten verkoopklaar in en verrichten de financiële afhandeling. Bij afwijkingen of verdachte situaties vragen ze ondersteuning van hun leidinggevende. Zij sluiten het afrekensysteem, leveren de geldlade veilig in en zorgen voor de administratieve afhandeling.

Wanneer nodig voeren ze eenvoudige bewerkingen of controles aan producten uit om de kwaliteit te waarborgen, maken artikelen verkoopklaar of verrichten kleine reparaties. Zij kunnen ook een bestelling plaatsen of een alternatief aanbieden aan de klant.

Zij nemen klachten in ontvangst en handelen deze administratief af volgens de procedures. Wanneer de klacht hun bevoegdheid te boven gaat, schakelen ze hun leidinggevende in.

Zij overleggen regelmatig met collega’s en leidinggevenden over werkvolgorde, taakverdeling en prioriteiten.

Competenties

Klantgericht handelen

• Onderzoekt de wensen en behoeften van de klant
• Straalt vriendelijkheid, behulpzaamheid en gastvrijheid uit in het contact met klanten

Expertise inzetten

• Zet specifieke kennis, inzichten en vaardigheden van het beroep in om resultaten te behalen
• Deelt kennis en expertise met klanten / collega’s
• Is gedreven om zichzelf persoonlijk en professioneel te ontwikkelen

Omgevingsbewust handelen

• Werkt volgens geldende normen en waarden van de organisatie en maatschappij
• Gaat integer om met de informatie die de klant verstrekt
• Werkt integer, zorgvuldig en rechtvaardig

Technologie inzetten

• Zet (digitale) technologie in om resultaten te behalen
• Hanteert de beschikbare (hulp)middelen en technologie efficiënt en effectief

Omgaan met procedures

• Werkt binnen de kaders van de organisatie en gemaakte afspraken (binnen het team)
• Werkt conform geldende wettelijke richtlijnen en (veiligheids)voorschriften
• Is gemotiveerd om veilig te werken en gericht op het voorkomen van onveilige situaties

Benodigde kennis en vaardigheden

• Kennis van procedures en richtlijnen voor het verzamelen, verzendklaar maken en uitleveren van goederen
• Kennis van de werking en toepassing van geautomatiseerde en AI-ondersteunde digitale systemen binnen het logistieke proces
• Kennis van de visie, formule en het assortiment van de organisatie
• Kennis van de eigenschappen, toepassing en kenmerken van de producten en diensten van de organisatie
• Kennis van productpresentatie en het schappenplan, de indeling van de verkoopruimte en het magazijn
• Basiskennis van de klachtenprocedure
• Kennis van het dervingsplan
• Kennis van het veiligheidsplan, inclusief (brand)preventieve protocollen/maatregelen en de procedure bij winkeldiefstal
• Basiskennis van relevante branchewetgeving
• Kan werken met gangbare computersystemen en (software)pakketten (voor klantenbestand, bestellingen, betaalsystemen, social media etc.)
• Kan kassasystemen en betaalmiddelen (zoals pinapparaten of zelfscansystemen) correct bedienen
• Kan berekeningen met geld uitvoeren
• Kan producten bewerken, controleren of verkoopklaar maken volgens de richtlijnen
• Kan een reparatie-, tegoed- of garantiebewijs opstellen
• Kan arbo-verantwoord werken i.r.t. (persoonlijke) veiligheid, vitaliteit en hygiëne
• Kan duurzaam handelen volgens de richtlijnen
• Kan gesprekken met klanten voeren, ook in eenvoudig Engels

Afbreukrisico

Als de logistiek medewerkers deze rol niet goed vervullen kan dit leiden tot fouten bij uitlevering of financiële afhandeling, onveilige situaties of ontevreden klanten. Dit kan resulteren in voorraadverschillen, derving en imagoschade voor de organisatie.