MKB – Portret F Verkoopmedewerker als balie/shopmedewerker in de B2B en B2C omgeving

Beschrijving van de rol

De balie/shopmedewerker is verantwoordelijk voor het verzamelen, uitgeven en verkopen van goederen vanuit het magazijn, de afhaalbalie of de winkel. De balie/shopmedewerker werkt in een B2B- en/of B2C-omgeving en heeft direct contact met zakelijke en particuliere klanten.

Verkoopmedewerkers dragen bij aan een verzorgde, overzichtelijke en aantrekkelijke verkoopruimte. Zij vullen schappen en presentaties aan, controleren prijs- en productinformatie en houden de winkelvoorraad bij. Zij signaleren voorraadverschillen en melden deze of verwerken deze volgens de geldende werkwijze.

Zij ontvangen en verwelkomen klanten en verwerken bestellingen die via verschillende kanalen binnenkomen, zoals een webshop, zakelijk klantaccount, e-mail, telefoon of aan de balie. Zij beantwoorden vragen over producten, toepassingen, beschikbaarheid en levertijden en verstrekken eenvoudige productinformatie. Daarbij zijn ze gericht op het afhandelen van transacties en het realiseren van bijverkoop. Zij maken gebruik van digitale systemen en andere hulpmiddelen. Wanneer een product niet beschikbaar is, denken ze mee over een passend alternatief of plaatsen ze volgens de geldende werkwijze een nabestelling. Bij complexe vragen of situaties raadplegen ze een collega of leidinggevende.

Op basis van de bestelling verzamelen ze de goederen, controleren deze en maken ze verzend- of afhaalklaar. Zij registreren de werkzaamheden in het voorraad- of ordersysteem. Waar nodig voeren ze eenvoudige kwaliteitscontroles of productbewerkingen uit, maken artikelen verkoop- of gebruiksklaar en verrichten kleine montage- of herstelwerkzaamheden.

Bij het uitgeven van een bestelling controleren ze de ordergegevens, klant en/of accountgegevens en, indien nodig, de identiteit van de klant. Zij verwerken verkopen en betalingen, zowel contant als digitaal, en zorgen voor een correcte administratieve afhandeling. Daarnaast controleren ze of de gegevens in de systemen juist zijn verwerkt. Goederen worden veilig verplaatst, eventueel met behulp van interne transportmiddelen. Indien nodig ondersteunen ze klanten bij het vervoeren of inladen van hun aankopen. Bij afwijkingen of onregelmatigheden informeren ze de leidinggevende. Aan het einde van hun dienst sluiten ze het kassasysteem af volgens de geldende procedures.

Zij nemen vragen, meldingen en klachten van klanten serieus en handelen deze zorgvuldig af binnen hun eigen bevoegdheid en volgens de geldende procedures. Indien nodig schakelen ze de leidinggevende of een gespecialiseerde collega in.

Zij werken samen met collega’s van het magazijn, de verkoop en de logistiek. Er is regelmatig overleg over de planning, werkverdeling, voorraad, veiligheid en de voortgang van de werkzaamheden. Zij leveren een actieve bijdrage aan een veilige, klantgerichte en efficiënte werkomgeving.

Competenties

Klantgericht handelen

• Onderzoekt de wensen en behoeften van de klant
• Straalt vriendelijkheid, behulpzaamheid en gastvrijheid uit in het contact met klanten

Expertise inzetten

• Zet specifieke kennis, inzichten en vaardigheden van het beroep in om resultaten te behalen
  
• Deelt kennis en expertise met klanten/collega’s
  
• Is gedreven om zichzelf persoonlijk en professioneel te ontwikkelen

Samenwerken en overleggen

• Luistert goed, vat samen en vraagt door voor een goed begrip
• Houdt rekening met en helpt anderen in het bereiken van een gezamenlijk doel of resultaat
• Informeert betrokkenen over de voortgang en eventuele knelpunten

Omgevingsbewust handelen

• Werkt volgens geldende normen en waarden van de organisatie en maatschappij
  
• Gaat integer om met de informatie die de klant verstrekt
  
• Werkt integer, zorgvuldig en rechtvaardig

Technologie inzetten

• Zet (digitale) technologie in om resultaten te behalen
• Hanteert de beschikbare (hulp)middelen en technologie efficiënt en effectief

Omgaan met procedures

• Werkt binnen de kaders van de organisatie en gemaakte afspraken (binnen het team)
  
• Werkt conform geldende wettelijke richtlijnen en (veiligheids)voorschriften
  
• Is gemotiveerd om veilig te werken en gericht op het voorkomen van onveilige situaties

Kennis en vaardigheden

• Kennis van de visie, formule, werkwijze en het assortiment van de organisatie
• Basiskennis van de eigenschappen, toepassingen en kenmerken van de producten en diensten van de organisatie
• Kennis van de inrichting van de verkoopruimte en het magazijn, waaronder productpresentatie en schappenplannen en de goederenstroom
• Kennis van procedures en richtlijnen voor het verzamelen, controleren, verzend- of afhaalklaar maken en uitleveren van goederen
• Kennis van voorraadbeheer, winkelvoorraad, derving en het signaleren van voorraadverschillen
• Kennis van de werking en toepassing van digitale en AI-ondersteunde systemen voor verkoop en logistieke processen
• Kennis van betaalmethoden en de administratieve afhandeling van verkopen
• Kennis van kwaliteitsnormen en productbewerkingen
• Kennis van de klachten-, retour- en garantieprocedures
• Kennis van veiligheidsvoorschriften en preventiemaatregelen
• Basiskennis van relevante branchewet- en regelgeving, waaronder veiligheids-, privacy- en arbeidsvoorschriften
• Kan werken met digitale systemen voor orderverwerking, voorraadbeheer, verkoop en logistiek
• Kan kassasystemen, betaalmiddelen en betaalautomaten bedienen en eenvoudige geldberekeningen uitvoeren
• Kan administratieve documenten, zoals reparatie-, garantie- en tegoedbewijzen, opstellen en verwerken
• Kan producten controleren, bewerken, monteren of verkoopklaar maken volgens de geldende richtlijnen
• Kan interne transportmiddelen gebruiken
• Kan productinformatie raadplegen en toepassen
• Kan veilig, ergonomisch, hygiënisch en duurzaam werken
• Kan gesprekken met klanten voeren, ook in eenvoudig Engels

Afbreukrisico

Wanneer de balie/shopmedewerkers de werkzaamheden niet zorgvuldig uitvoeren, kan dit leiden tot fouten in bestellingen, voorraadbeheer, betalingen of productinformatie, met ontevreden klanten, vertragingen, financiële schade of een inefficiënt logistiek proces als gevolg.